Curso –  Formação de Recepcionista para Área de Saúde

 Justificativa

O principal problema relacionado à qualidade de atendimento em hospitais e clínicas é a falta de incentivo. Os profissionais que atuam nesta área precisam entender que esta função é uma oportunidade de carreira, seja dentro ou fora da Instituição. Quando alguém percebe que o que faz bem não o faz apenas para e Empresa, mas principalmente para o seu desenvolvimento profissional, aí passa a se interessar mais por qualidade. O curso “Recepcionista para Área de Saúde” insiste neste ponto e incentiva o profissional de atendimento a se preparar melhor. Comunicação, treinamento, reciclagem, é um trabalho contínuo, que certamente traz bons resultados.

Objetivo
Capacitar o participante para atuar na recepção de hospitais, clínicas médicas e odontológicas, e laboratórios desenvolvendo performances de atendimento, relacionamento, negociação e ética.

Público-Alvo
Estudantes e pessoas em geral interessadas em desenvolver competências para inserção no mercado de trabalho; Profissionais da área de saúde (recepcionistas, supervisores, técnicos, etc).

Metodologia
Conteúdo vivencial, estudo de casos e dinâmicas de grupo.

Conteúdo Programático:

O mercado de trabalho e suas características.

Atributos exigidos pelas empresas.

Desenvolvendo competências emocionais.

Criatividade e proatividade.

Jogo de cintura e simpatia.

Motivação e entusiasmo.

Organização e limpeza do ambiente.

Gestão das emoções.

Como encantar o paciente/cliente.

Marketing pessoal.

Comunicação e trabalho em equipe.

Qualidade percebida pelo paciente/cliente.

Fatores importantes para a qualidade na visão do paciente/cliente.

O que o paciente/cliente espera do recepcionista.

Saber ouvir.

Lidando com clientes difíceis.

Atendimento telefônico.

Como lidar com pacientes/clientes críticos.

Humanização em saúde.

Necessidades do paciente.

Aspectos emocionais que envolvem o paciente.

Necessidades do acompanhante.

Relações no trabalho.

Ética profissional.

Organização do trabalho.

A importância de possuir idiomas e informática

Como deve ser as roupas  e maquiagem para trabalhar

Importância do agendamento

Como vencer a timidez

A sala de espera.

Particularidades do Atendimento em Saúde.

Operadoras dos Planos de Saúde.

Guias TISS

Noções de faturamento médico e hospitalar

Local  de Inscrição : Av. Gov. Carlos de Lima Cavalcanti 155 Derby

Data:  31 de outubro à 19 de Dezembro de 2015

Duração do curso 2 meses

Carga-horária: só aos sábados de 14:00 às 18 hs

Investimento: R$ 350,00 por mês através, do cartão de crédito. Parcele em até 3x.

Desconto: para pagamentos à vista ou no depósito Bancário de 5%

Depósito: Bradesco– Agência: 2992 – Conta Corrente: 38404-6 - Em nome:  Queiroz santos Serviço de Escritório e Apoio Administrativo CNPJ:15633091-0001-70

 Inclui material didático  e certificado na conclusão do curso.

 FACILITADOR: Cristiane Santos. Mestranda em administração de serviço de Saúde pela UCES- Buenos Aires -Argentina, tua na área de Saúde há 15 anos como da Clínica Radiológica Lucilo Maranhão. Coordenadora dos cursos da Empresa Queiroz Santos das áreas, administrativa, financeira e operacional.