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** NOVOS CURSOS ABERTOS EM OUTUBRO***
CURSO DE ATENDIMENTO DE ALTA PERFORMANCE COM FOCO NOS PROCESSOS DE FATURAMENTO E PREVENÇÃO DE GLOSAS.
JUSTIFICATIVA
O Mercado exige que as instituições de saúde tenham um quadro de colaboradores qualificados e principalmente comprometidos com os resultados.
A geração de glosas pelos setores de atendimento ao cliente, representam uma parcela significativa no resultado das instituições.
Além disso, esses colaboradores devem estar preparados para os desafios inerentes à área de saúde suplementar, não medindo esforços pela busca da excelência na prestação de serviços, buscando na eficiência um diferencial competitivo para as organizações.
OBJETIVO
Proporcionar conhecimentos básicos aos profissionais envolvidos no processo de atendimento ao cliente para que estejam aptos e preparados para atuar em serviços de saúde de forma resolutiva, contribuindo para a melhoria dos Processos de faturamento de contas médicas e na prevenção de glosas.
PÚBLICO ALVO
Profissionais que atuam em hospitais, clínicas, laboratórios e consultórios médicos e outros serviços. ( Diretores, Gerentes, Supervisores De Faturamento e Recepção, Faturistas, Recepcionistas).
METODOLOGIA
O curso apresentará aspectos práticos do setor, identificando todas as dimensões envolvidas no negócio. Nesse sentido, serão utilizadas: proposições de problemas, discussões em grupo, exposições dialogadas e análise de casos.
TEMAS ABORDADOS
Conteúdo Programático:
Módulo I
- Postura do profissional de atendimento Pessoal e Telefônico;
- Papel do Atendimento na formação da imagem do serviço;
- O CHA da competência para o processos de recepção;
- Atendimento Telefônico como instrumento de prevenção de glosas e otimização do atendimento;
- Importância da Comunicação Correta;
- Organização no serviço para o bom andamento das atividades;
- Principais Indicadores da Recepção
Módulo II
- Fluxograma do processo de faturamento
- A Importância da correta alimentação das Informações no Sistema de Gestão;
- Guias de atendimentos e a maneira adequada de preenchimento;
- Noções de Faturamento;
- Autorização de Exames e Procedimentos: Acesso aos Portais das Operadoras para informações contratuais e elegibilidade;
- Tipos de Glosa;
- Importância da gestão de contratos para evitar glosas administrativas;
- Pré-faturamento de contas médicas;
- Estudo de Casos de distorções e falhas na cobrança de contas ambulatoriais;
Instrutora:
Cristiane R Santos – Mestranda em administração de Serviços de saúde pela UCES ( Universidad de ciências Empresariales y Sociales, Buenos Ayres –Argentina) , Graduada em Administração Hospitalar- IPESU,-Recife- PE, com Pós Graduação em Custos e Controladoria pela FCAP( FACULDADE DE CIENCIAS DA ADMINISTRAÇÃO DE PE . É Sócia Diretora da Queiroz Santos Cursos e Gestão na área da Saúde e Administradora da Clínicaa Rad. Lucilo MAranhão. Atua há mais de 15 anos no Mercado de Saúde Suplementar no Estado de PE, desenvolvendo trabalhos de gestão empresarial e docência em cursos e treinamentos para profissionais da área da saúde.
Carga Horária: 16 HORAS
DATA: sábados de 08:00 às 12:00hs - 28 DE NOV E 05/12/21 de dezembro de 2015
LOCAL: Av. CONDE DA BOA VISTA, VIZINHA A LOJA CeA
Maiores Informações: 988117612
Certificado e Material Didático Incluso.
INFORMAÇÕES : 988117612 WATTSAPP : 984666188
g_oliv@gmail.com